在马来西亚，多美是金钻领域的知名品牌，多美起家起得早，由丹斯里拿督吴德芳于1968年创办，早在西元1968年就开始营业，当时名称为“多美承包金饰工厂”。顾名思义，起初并不销售金饰，就只是从事金饰技术方面的工作，专门接各珠宝金钻商的订单，为他们设计和制造珠宝金钻，也就是俗称的“打金”。，2013年欢庆45周年。
大 约十年后，多美已不仅仅满足于成为珠宝金钻技术专家，亦想“自做自卖”，就先做批发，待时机成熟后，于当时可谓全马最热闹的商场－金河广场內开设首间门市 店。这首炮可谓创下纪录，多美成为全马首家在商场开门市店的珠宝金钻商，要知道，当时金店全开在大街旁，在购物广场内营业简直令人匪夷所思，放眼今天，许 多金钻行莫说开在购物商场，更开在霸级市场内。
目前全马各地共有71间多美金钻珠宝店，加上中国和越南的就有超过90间，员工超过千名，可谓规模宏大。为国内第二大。
虽 然猛攻零售，惟多美深知自己真正的王牌是底蕴深厚的技术，故从没忽视过技术部门。多美还为此成立专营设计与制造的子公司，由该子公司看顾自己的传家之宝， 并不时提升自己的生产设施，确保设计和制造水准仍与时并进。例如，多美本来并没制造白金的能力，后来设施获提升后才有办法生产白金产品。
吴德芳解释道，取名“多美”，因为金饰这一行以美观最为重要。盼当人们看到多美出产的金钻饰品，会由衷地发出：“哗，这饰件多美呀！”的赞叹声。同时，多美的英文为Tomei，看起来比较国际化，各族群和游客们也比较容易记得。
“其实，最主要还是多美不仅是华人的，也是全民的多美，容易记。友族朋友见到我不叫吴德芳，都叫多美。”
机会留给有准备的人
虽贵为马来西亚家喻户晓的金钻界大亨，吴德芳却谦虚地以“无心插柳柳成荫”带过。他年轻时从台湾深造毕业回国后，原本在马六甲的建筑公会当一名执行秘书，晚上兼职补习老师。
“之后由于三哥开设的打金承包工作坊需要人手帮忙，才进入这一行。四年后三哥的业务上了轨道，公司进入小批发阶段，不再作承包工厂。此时，为了各自发展，在他的同意下，我与友人重新做起承包打金工厂。”
机会永远是留给有准备的人。
他的创业事迹，应该可成为许多年轻人的激励故事。
脚踏实地地经营，稳扎稳打地发展，公司很快便上了轨道。由于从不乖离“信誉为先，品质保证”，以及“不断创新，跟上潮流的步伐”的宗旨。
“我们一步一脚印地走过来，采取保守策略，立于不败之地。多美注重品质，设计上不断创新，管理上加强员工的培训，不断吸收新的知识，紧跟时代，赶上潮流。”
创业路考验重重
在创业路途上，吴德芳首遇的考验是1976年的金马购物中心火灾。这一场连续烧了19个小时的大火导致近3000万令吉的损失，而在里头的多美金钻行也受殃及。
一年无法营业，员工被迫失业，不过吴德芳每个月还是照常给他们发工资。后来多美在附近的第一购物中心重开，吴德芳马上重聘原来的那班员工，可见丹斯里为人之厚道及重情重义。
伙伴撤资业务陷困
而最令吴德芳难忘的是在创业初期被合作伙伴扯后腿，突然撤走资金，还把员工、客户抽走，使多美马上陷入困境。
所幸吴德芳平日待人以诚，建立起来的人脉及时产生作用。许多供应商允许赊账，而员工也逐步到位，协助渡过难关。豁达的他表示，多美经过这次“排毒”后，稳健成长。
在1969年513前两天，刚好一名顾客交了一大批原料要求代为铸造金饰。他回忆说，这起突如其来的种族事件，导致工厂的员工无法回家，连续几天在工厂里“加工”；当时许多企业或工厂都面对亏损，多美反而有盈余。
重视员工福利
多美管理层细心经营三十多年，多美于西元2006年挂牌马股第二板，翌年更上了主板，是重要的里程碑，符合多美身为跨国企业的身份。
说到企业文化，吴德芳把公司当作一个大家庭，而职员都是家庭成员，并为他们营造一个舒适和谐的工作环境。
“因为员工一天中的三分之一时间都在公司里渡过，所以必须给他们一种归属感、适当绿化公司，保持一个更舒适的工作环境。”这使到许多人都愿意留下来。
在多美工作了25年的职员有4人，20年以上的有9人，15年以上的19人，而10年以上的竟达64人。
在千人职员中，长期服务的老职员高达三分之一。
他每个月都会抽出时间与高层职员共进午餐，在轻松的环境下互相交流。
金价波动影响微
走进吴德芳办公室就像进入一个墨宝大观园，书迹处处可见，充满中华韵味，书写的大字有“海纳百川，有容乃大。壁立千仞，无欲则刚”；还有“平安是福、健康是福、知足常乐”等。
吴德芳指着墙上的“诚信、刚毅、勤朴、进取、惜福、感恩、包容”十四个大字说道，这些都是他一生处世的原则。
多美管理层细心经营三十多年，多美于西元2006年挂牌马股第二板，翌年更上了主板，是重要的里程碑，符合多美身为跨国企业的身份。
他说上市是为了让事业扩充得更迅速，使客户和银行对他们更有信心。由于多美主要的利润是来自黄金价差额和人工费，所以世界黄金价的波动对他们影响不大。
“很多人问我经济不景气对我们有什么影响。由于我们的经营方式较保守不冒进，因此在金融危机、经济不景气时，当很多行业都做不起，因此人舍我取，多美反而只需以更低的租金便获得进驻好地段的良机。”
同行应同舟共济
吴德芳活跃于华社，不断地作出贡献是众所皆知的事。
早在1982年，他便当上了吉隆坡雪森彭金钻珠宝商公会会长，把苏丹街2层破旧的会所重建成5层楼高的大厦。
1985年，吴德芳也当选为马来西亚金钻珠宝商公会联合总会会长。
在任内，与同道们成功向政府争取到取消黄金的统制品地位、进口税、消售税及设立了第一间贵金属验证局，提升品质，为我国金饰品进军国际市场铺路。
“我始终认为同行应该同舟共济，共同努力把行业推到更高的地位，而不是过去行业传统想法：‘多个香炉多个鬼’。今天黄金首饰品已成为我国重要的出口产品之一，为国家带来不少外汇。”
保守策略走向国际
对于目前的金钻行业的趋势，吴德芳认为传统的中小型金铺不易生存，必须走向大型企业化。由于人们的购物理念已经转变，因此地点也要由店铺走向购物商场。
吴德芳已经逐渐把公司的行政交给第二代，退而扮演监督角色，从旁提供意见。
他不否认，公司将继续坚持保守的策略，逐步地走向国际化。由于国际市场竞争大，各国文化不同，所以他认为最好还是先做好研究，并且深入了解行业在该国发展。
2010年，吴德芳成立了绿洲国际学院，为国内第一家设立珠宝设计系和珠宝鉴定系的学院，不但培养了华裔子弟技术专才，也惠及其他友族子弟。
最近他还筹办了吴德芳首饰博物馆，愿与大众分享其收藏，希望把老祖宗的智慧和工艺传给下一代，实现“资源共享、工艺传承、弘扬文化”的使命。
多 美对来势汹汹的网络商战也从不怠慢。其实，早在网络时代前，多美早就使用电脑来管理整个作业流程，这又是另一个破天荒的珠宝金钻业纪录！所以网络时代的来 临对多美而言非大问题。该公司很早就办了黄金网上较易平台，投资者可上网大搞黄金交易赚钱。多美也办了本身的珠宝金钻网店，顾客懒惰出门，可上网浏览多美 的网店点击付钱等货到。而且，多美又是首间在网上贩卖珠宝金钻的本地品牌，可谓再创纪录！
资料自 : 南洋商报
雜志《品牌與連鎖》
近这两年，黄金不断暴涨，十年前买的金，十年后的今天已升值至少3倍。
另外，在存款利息追不上生活指数、存款在银行等于贬值的情况下，越来越多人热衷于购买黄金来保值。有经济学家甚至大胆预言，黄金将是这轮全球性投资中最后一个回报丰厚的投资标的。
自古以来，黄金就被视为财富的象征，受到人们的钟爱，历久不衰。 “珠宝金钻业”是首饰零售的第一线，经营“珠宝金钻业”看似好赚，事实上并非如人们所想象般。
大马珠宝金钻业领头羊——宝光控股（PohKong，5080，消费产品）执行主席兼集团董事经理拿督锺义翔说：“珠宝金钻业是诚信、品质和服务走前的行业，买金不同买衣服，要建立顾客对宝光的忠诚度，才是最严峻的挑战。”
宝光从一般传统“金店”，走入百货公司设专柜，再踏进购物广场设门市店，之后全马设立连锁门市店，拿督锺义翔说：“零售业带动各行各业，资源整合是零售业最大的突破。” “百货公司了解到，他们不能什么东西都卖，也了解到什么产品需要更专业，就比如珠宝金钻产品，宝光也因此走入百货公司，踏进购物广场。”
宝 光可谓本地老招牌，诞生于西元1976年的八达灵旧镇，该店直至今日仍是宝光总行。当今的宝光无人不识，更是国内规模最大的珠宝金钻品牌！若搭乘小叮当的 时光机回到其宝光初创时，我们只能到某小小间的店面仅拥有55平方的小店面参观，产品也少得可怜。而今宝光分店几乎遍布全马，有超过101间之多！成为大马最大的珠宝金钻连锁企业。
80年代，宝光获百货公司的献议在百货公司设立专柜，宝光也同时启动品牌策略，从那时候起，走在国内任何百货公司、购物广场、甚至街上，只要看见黄字黑底的招牌，或是黄衣黑裙制服的女售货员，就知道那是“宝光”。
生 （或新生儿满月）、冠、婚乃华人重大喜事。每逢这些喜事，买金送银总是免不了。婴儿自出生始，就会获送金链。至于冠礼，是成年礼，今天已不流行，但有些家 庭，儿女每逢二十岁左右，父母总会送上金链等的饰品，算是种简单的成人礼。女儿出嫁，母亲也必定会送金链，婆婆也会送个金玉手镯之类的。现代生活方式较古 人更多姿多彩，随时可以庆祝情人节啦，结婚纪念日啦等等，甚至是投资保值等，故今人又有许多送珠宝金钻的“机会”了！
宝光是大部分国人的共同记忆（品牌），无论嫁娶、诞辰、满月或任何喜事，宝光从未缺席，是大马珠宝金钻业的第一品牌，有悠久的历史，是大家熟悉的老招牌金店，备受信赖。
高成本行业挑战高
锺义翔说：“金价上多下少，珠宝金钻是人们送礼的首选，也因为金价是根据市场价格所定，珠宝金钻行并非如人们想象般好做，这是高成本的行业，从资本、规模、回本期等，经营者所面对的挑战是高难度的。
” 经营珠宝金钻业与其他零售行业一样，面对4大开店挑战，第一是人才管理和好人才难找、第二是理想地点难觅、第三是规模大小、第四是品牌经营。 除了这4大挑战，珠宝金钻业也多2项挑战，既是高投资额及回本期长。
高投资额及回本期长不是小型企业或投资额不厚的创业者所能负担，宝光在过去36年，打下了巩固的财务基础，在2004年也在大马股票主板上市。
不同节庆设计系列产品
企业经营中，宝光不忘发扬传统文化。宝光在产品项目中下了不少功夫，根据不同的节庆和庆典，设计不同系列的产品，如“喜宴”及“LOVE”系列。
配合2012壬辰年，宝光也特别推出闰月产品系列如“五福祥龙”、“五龙赐福”及“吉祥金币”等。 即将来临的双亲节，且适逢龙年闰月，宝光宣扬“忆家人”理念，推出“龙年闰月”系列，鼓励珍惜亲情，发扬孝道的传统美德。”
“为顾客创造特定节日的产品，一直以来是宝光的强项。如某年有闰月，宝光便会趁机设计一系列的闰月产品。大马的珠宝金钻首饰设计可媲美中港台，大马设计师因国情的关系，吸收了许多美丽的文化，让我们的设计更精彩。
除此之外，宝光的行销手法并不古板，举个例子，宝光曾 看准金融的便利，与著名金融公司马婆金融合作，推出“宝光”信用卡。使用该信用卡在宝光购物，可获许多优惠如折扣券等等。
锺义翔也透露说，全球珠宝金钻业严重缺乏经验的铸金师傅，包括我国。 “年轻人都不太愿意进入技职行业，不单只是珠宝金钻业如此，其他行业亦然。但是，目前亚洲的珠宝金钻业却有一个怪现象，大马扮演输出经验丰富的铸金师傅到中港台，我们退休的师傅都被高薪聘请了。”
对于珠宝金钻业技术工人的需求，锺义翔呼吁年轻人说：“制造业需要更多技职工人，制造业不能完全机械化，珠宝金钻业也是如此，我们仍然需要熟练的技职工人。”
设工厂应付未来30年需求
2001年间，锺义翔做了项具前瞻性的决定，花费马币一千两百万元 在雪州沙亚南开设本身的制造厂，可知其在制造珠宝金钻产品方面，为保素质，不肯假手于人，6万平方尺的工厂及打下6层楼地基的工厂，足够应付未来10到30年的需求。
当然，宝光除了自造产品，也是许多国际知名品牌的主要代理商，可 谓多管齐下齐齐赚。
“企业的未来发展，必须拥有前瞻性的计划。大马是年轻的国家，人口会随着成长，生活指数会随着提高，消费能力也会增强，珠宝金钻行业拥有高发展的潜能。”
宝光连锁门市店在90年代雨后春笋，尤其是1992年到1996年期间，连锁门市店的开店速度每年有超过10间。1997年亚洲金融风暴，零售行业放缓脚步，宝光也是如此。
不急开分店
“90年代，可说是宝光发展最迅速的时代，当时是斜线向上高速发展，但在1997年后，宝光仍然向上发展，不过，速度没有90年代快速。”
宝光管理层好整以暇，并不急着吃增肥剂，经营快三十年后才在西元2004年于国内股票交易所主板挂牌上市。，宝光控股上市时拥有98间连锁门市店，时至今年，宝光的第101间连锁门市店才在怡保开业。
锺义翔认真的说：“我们比较谨慎，不急于开更多店，我们目前更需要的是，把服务做好，为我们的顾客，尤其忠诚顾客服务。”
上市后，宝光好运一个接一个来，于西 元2006至2008连续三年荣获“最值得信赖金品牌”大奖。获奖的主因，除了产品佳，不外就是宝光服务素质一流，而服务素质之所以一流在于很少员工离 职，多数自青壮年时期就“献身”宝光数十年，服务资历久得就连见到顾客都能叫得其大名。据宝光本身的统计，十之六七的顾客都是老顾客，光顾宝光一次后，就 把宝光品牌当成买珠宝金钻首饰之首选！
对海外拓展，锺义翔这么说：“做生意，要看得到。看不到的，很难。要拓展海外，不是容易的事，扩大生意版图，管理要走第一。”
紧守铸金从未放松 珠宝金钻业获得顾客支持的源点是产品素质，黄金首饰的“金质”更尤其重要，尽管业务繁忙，锺义翔一直紧守铸金，为产品素质把关，从未放松。
黄金首饰的制造过程需经过7个步骤，既第一黄金原料称重、第二黄金原料进行回炉熔化，铸成需要的材料金条、第三将制成黄金型材，进行锻压制成饰品的雏形、第四车出花纹及打磨、第五焊接和粘合的黄金饰品、第六制成半成品的首饰、第七抛光与压光。
“铸金是确定黄金首饰品质的重要步骤，我从未假手于人。所有产品在上市之前，我都会亲自检查，当然包括产品设计。” “领导者必须成为所有员工的理想楷模。”苹果电脑创始人乔布斯曾这么说。亲力亲为，不假手于人是锺义翔所坚持的，他带领的管理队伍默默向他学习。 “
沉着应战”突破传统 作为大马珠宝金钻业钜子，宝光给人的印象是作风保守，实际上该公司是“沉着应战”。
锺义翔沉稳的说：“宝光并不保守，我们做了许多突破行业传统的事，从传统的经营方式到连锁门市店，就是一大突破。”
宝光原本以开分店形式扩充生意，上市后，就于挂牌隔年设立连锁部，给大众机会以办连锁形式经营宝光品牌。宝光很快就开设了第一间连锁店，而且还是坐落在东马沙巴州，乃宝光首次进军东马，写下宝光历史新章。然后，过了五年，宝光终于有了第一百间分店！
“设立连锁门市店是进一步扩大生意版图，但是，这并不容易。从品牌策略、服务守则、产品素质、产品项目、产品选项等，都必须在一定规模的程度下，才能展开连锁门市店计划。”
忠诚顾客高达65% 根据宝光的客服资料，该公司的忠诚顾客高达65%，这65%的忠诚顾客是公司营业额主要来源。
“36年前的顾客，时到今日依然到我们店里买东西，如果我有在店里，我仍然会在柜台前为他们服务。” 锺义翔分析说：“买首饰，与购买其他消费品是不同的。因为首饰品很贵重，同时不管是送礼或自用，首饰品都是非常重要的东西，尤其送礼。购买首饰时，顾客会选择他们相信的品牌、相熟的销售员，甚至是熟悉的门市店。
让顾客安心和充满信心，第一是产品品质不能妥协，第二是优质服务。” 笔者亲身经历宝光销售员的优质服务，尽管笔者多年来只是陪伴长辈到巴生百利广场的宝光分行购买首饰，宝光销售员竟可记得长辈和陪伴者的姓名，销售员见面的第一句话“潘太太，李小姐，您们好”已是最好的销售策略。
专业人事管理 “宝光的离职率不高，许多销售员和员工从年轻做到现在，他们认得顾客并记得顾客的姓名，这是他们的用心。”
锺义翔说得谦虚，事实上，宝光在客服系统上，下了不少功夫。 宝光旗下拥有千多名员工，身为大家长的锺义翔认真看待“团队精神”，从门市店，到区域及总部，分层管理。
“人事管理和训练，宝光让专业人士去处理。” 锺义翔轻描淡写的说从不轻率，他一手一脚创立宝光，熟悉每一部门的操作，更熟悉每一部门的管理。
“作为管理人或是经营者，当公司有了一定的规模，必须要让专业人才加入管理。你看，他管，扮演监督者的角色，才能看得更多。”
宝光非只由“宝光”这品牌而已，宝光为了转换老牌金店的形像，在店面设计、产品设计到市场行销处下了不少功夫，最大的改革在于开设不同的品牌与宝光原有品牌作区分。目前，宝光旗 下尚有其他不同主题的品牌如Diamond & Gold（年轻时尚设计的金钻）、Diamond Boutique（钻石珠宝专卖店）、Jade Gallery（翡翠玉石专卖店）、Tranz Boutique（品味设计金饰品牌）、和Oro Bianco（年轻时尚设计白金品牌）。
本国网上商机日渐蓬勃，宝光也看准了这店，翻新自己的网页，已能随时随地服务网上顾客或售出产品。
2012年05月17日
时间在流逝，39年来，华大行（Watatime）感觉到。店里的表，滴答滴答响着，时间流逝，企业在成长中。时间的痕迹，39年来，华大行在马来西亚钟表业留下深刻的痕迹。时间是个抽象的东西，它流过的痕迹，是许多人的记忆，也记载了许多事的过去，华大行从20多家店，进行企业瘦身计划，只留下10家旗舰店和1家品牌店，第二代掌舵人谭子彬说：“优质和精致，是企业永续经营的关键，小一点，动作可以大一点，也比较容易管理。”
手表与快餐，手表与鞋子，手表与手机。手表与这3样东西的关系，是在于必需和非必需，以及奢侈和非奢侈。那么，少过千元和高过千元，千元和数以万元，甚至数十万元的手表的关系，又是什么？谭子彬说：“这是身分和形象化的象征。”华大行（Watatime）从商店走入购物广场，再走入高档购物商场，这些年来的变化，让了解“多，未必好”的道理，因为，对于以高档品牌手表为主要销售产品的华大行而言，“优质和精致”才能巩固其品牌地位，抽离红海，创造利基市场，通过专业化经营来占领市场。
谭子彬很健谈，滔滔不绝，思路很清晰，这年轻的第二代掌舵人，用他所读，以他所学，接管这家庭生意。 “钟表”让他从小学习管理时间，从小听着钟表传来滴答滴答声，他知道时间过了，就再也追不回来，所以他珍惜每一秒每一刻，更保持高敏感度，掌握市场动态和趋势，把握瞬间出现的机会。
12年前，谭子彬学成归来，就加入华大行，父亲部署让孩子接管企业，他也开始部署重新创立品牌，为“老字号”披新装，让醇厚而芳香的陈年好酒散发独特的魅力。
于是，他展开企业“瘦身计划”，11家是他的目标。 “从20家变成11家可真不容易，第一要过父母的关卡，第二要过管理层的关口，接下来，最最最困难的，就是安顿员工。谭子彬续称：“这里面，要照顾的不仅是感情，还有几十年建立下来的关系，还有员工对企业的信心。”瘦身”是要企业成长？员工听在耳里想在心里，“ ，“瘦身”怎么可能是“成长”，这年轻小伙子有没有搞错什么东西？ “店面开得越多，就能越赚钱吗？倒不如将资金和人力集中，集中火力来发展。跟何况华大行是高档钟表店，我们需要更巩固的运作资金和丰富经验的人力。”这就是谭子彬的瘦身计划的初衷。
跟进趋势走入商场.
时间，随时在在走动，在流逝，也在无意中留下了痕迹。从古至今，从未停息过，也没有人能阻止时间的流逝。只能看着这一秒远去，迎接下一秒到来。 90年代，是马来西亚高度发展的时代。吉隆坡国际机场在远离吉隆坡60多公里的雪兰莪雪邦县建起来，位于吉隆坡市中心黄金地段的雪兰莪跑马场俱乐部（安邦赛马场）被高耸入云的吉隆坡双峰塔（KLCC）取代，吉隆坡谷中城更在不受看好下在孟沙和旧巴生路的非法木屋区建起。
他说：“挑战当然免不了，要如何迎接、面对和处理，才是最重要。”
走高档路线.
华大行走高档路线，在进行企业瘦身计划时，华大行重新布局，往人多的高档和次商场去，分别在吉隆坡苏丽雅、Pavilion、谷中城、首邦百利、双威金字塔、One U、金河广场、怡保近打广场、马六甲Mahkota广场及巴生武吉丁宜Aeon广场设立旗舰店。
马来西亚的购物趋势从90年代开始已出现变化，从城市商店区，走入购物商场和广场，城市地区的道路交通便利，尤其雪隆地区，城市之间距离不再是问题，人们开始涌入城市购物。
而这些优势都是在过去30多年累积下来的。瘦身是要把力量集中，尤其是服务的专业。”商场选点及与商场管理层的谈判，是决定店铺客量的关键。他提到，进入商场，不是前个月或半年前安排的事情，而是商场开始兴建就进行洽谈。 了解房产发展趋势. “商场租金日益高涨，尤其是隆灵地区，要取得好点，就要了解房地产发展趋势，掌握先机，才能赢在前头。” 谈及选点，谭子彬说事实无绝对，有时相隔两间店，店里就是没有客人上门。经过深入的了解，行销策略是其中重点。 “商场和商店区是不同的零售环境，要了解自己的商品、服务导向及行销，一些零售行业 是不要太多顾客挤在店内的，而一些则是要人山人海的，又或者是要中量客人即可。要中量客人即可。
大马门市专业有待提升.
了解自己的优势，要将优势发挥，谭子彬认为，而团队力量是优势条件中最重要的。 “我在钟表行长大，可是要我将一只名贵表销售给顾客，我比不上站在前线的门市销售队伍，他们的经验丰富，只有他们才能继续协助公司成长。” 对于人来人往的零售业，谭子彬认为大马的零售业门市人员缺乏专业。“零售业门市给予很多人的观念是卖东西，只要将东西卖出去就好，只要佣金和基本薪金高就就好，管他需要什么专业知识，再加上大马零. 售业的人力资源需求高，因此，门市人员的流动率非常高。
零售业要做得好，专业人力是很重要的，专业不仅是行业的专业，也概括零售专业。 零售专业有5大重点，那就是口甜、脸笑、腰软、手脚快、具备专业知识，但是，纵观大马零售市场的门市服务人员，几乎都不达标。 “大马必须拥有专门提供零售门市专业训练的学院，零售门市是非常重要的行业，尤其当国民消费能力不断提高及游客不断涌入，零售门市人员的服务薄弱，不仅伤害零售企业本身，也造成国家外汇收入损失。”
搞好旅游业赚外汇.
旅游业是世界最长青的行业，也是最赚钱的行业，旅游业概括零售行业，零售业仰赖着旅游业带来旅客。谭子彬说，马来西亚在1980年实施钟表免税，包括消费税，在大马购买手表比在其他东南亚国家购买便宜。
门市变装吸引顾客
走入商场，是华大行接触游客的第一步，专业服务是第二步，不断增加高档品牌手表货源是第三步，接下来，谭子彬从门市形象为新起点。 “门市形象是吸引顾客走进店里的第一步，门市形象包括室内设计、产品摆设、服务一体化等。
华大行10间旗舰店将逐渐的变装，变装的意义有三，第一是让顾客感觉到新意，第二是品牌品味的升级，第三是要让顾客更贴近品牌。
2011年08月17日南洋商报
